Жертви туроператора: Перелік пунктів, які мають бути присутні у договорі

Люди мають бути уважними під час укладання договору.

У Міністерстві економіки і торгівлі оприлюднили пам’ятку для українців, які планують скористатися послугами туроператорів чи турагентів.

ПОПУЛЯРНЕ: Податок на нерухомість в Україні: Хто і скільки заплатить за “зайві” квадрати

У відомстві громадян закликають бути уважним під час укладання договору на туристичне  обслуговування  і перевірити кілька важливих пунктів:

• наявність чинної ліцензії туроператора та фінансове забезпечення;
• наявність у договорі заявлених дати вильоту та прильоту;
• інформацію про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (якщо така послуга була замовлена);
• відповідність готелю заявленій категорії
• строки відмови від туру та умови повернення коштів;
• наявність індивідуального страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
• квитанція про оплату чи фіскальний чек.

У подорож туристів закликають взяти копію договору на туристичне обслуговування; оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку; контакти туроператора (турагента) та  контакти дипустанови України у країні, куди ви їдете. 

У тому ж випадку, якщо туроператор не надав заявлені послуги, в Міністерстві радять звертатися із заявою до  Держпродспоживслужби  надавши фото, – відео матеріали, копію договору на туристичне обслуговування та розрахункові квитанції понесених витрат.

Якщо ж оператор порушив ліцензійні умови, звертатися варто до Мінекономрозвитку за наявності підтверджуючих документів.  Порушенням ліцензійних умов вважається невидача туристу договору чи ваучеру, мед страхування, проїзних документів, відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них; невидача чеку чи квитанції за оплату послуги.

Також порушеннями вважаються відсутність у туроператора власного веб-сайту;

провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;

відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками;

наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;

відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;

відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;

відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;

неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;

невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами.

Нагадаємо, протягом останніх кількох днів більше тисячі українських туристів застрягли в Тунісі, Грузії, Албанії. Усі вони мали вчасно повернутися додому літаками однієї авіакомпанії. Проте там заявили, що причиною затримок є невиплата коштів туристичним оператором. З іспанської Мальорки українці не могли вилетіти через "технічні несправності". Зрештою 3 липня міністр інфраструктури Володимир Омелян відзвітував про повернення додому всіх українців. 

Коментарі