Мобільні гаманці: користувачі назвали найбільші недоліки

Провайдери мобільних фінансових сервісів не використовують весь потенціал програм лояльності. При цьому компанії, які активніше впроваджують програми лояльності, мають більше шансів розширити свою власну аудиторію. Про це повідомляють компанії Amdocs і Ovum за результатами нещодавно проведеного дослідження.

У дослідженні взяли участь 1,8 тис споживачів і 42 провайдери фінансових послуг з дев’яти розвинених країн і країн, що розвиваються.

Так, дослідження виявило, що 61% споживачів вважають «дуже важливою», а 34% — «важливою» можливість користуватися декількома картками лояльності в рамках одного мобільного гаманця. На даний момент таку функцію пропонують лише 33% провайдерів.

Популярне: Стало відомо, кому пенсії не підвищать. А таких багато!​

Можливість обмінюватися балами лояльності з друзями і членами сім’ї 46% респондентів називають «дуже важливою», а 42% — «важливою». Така функція особливо актуальна серед споживачів віком від 16 до 24 років. Однак таку функцію пропонують 21% провайдерів мобільних гаманців.

Дослідження проводилося в США, Сінгапурі, Росії, Бразилії, Індонезії, Мексиці, на Філіппінах, Бангладеш і В’єтнамі.